Politique de remboursement
Politique de retours
Attention : Absence de retours pour les denrées alimentaires
En raison de la nature des produits vendus sur notre boutique, aucun retour n’est possible concernant les denrées alimentaires.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires périssables, notamment ceux comportant une date limite de consommation (DLC) ou une date de durabilité minimale (DDM), ne bénéficient pas du droit de rétractation.
👉 Une fois la commande livrée, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est :
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endommagé,
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impropre à la consommation,
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ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📧 boutique@copains-thierache.fr
Merci de joindre :
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des photos du produit,
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des photos de l’emballage,
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votre numéro de commande.
Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou remboursement).
Conditions de prise en charge
Aucune réclamation ne pourra être acceptée si :
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le produit a été ouvert, consommé ou partiellement consommé,
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l’emballage a été altéré après livraison,
-
le délai de 48 heures est dépassé.
Les articles renvoyés sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Exceptions ou articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :
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denrées alimentaires et produits périssables,
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produits ouverts ou descellés,
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produits en promotion,
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cartes-cadeaux.
Échanges
Les échanges ne sont pas possibles pour les denrées alimentaires.
En cas de produit endommagé ou non conforme, une solution sera étudiée par notre service client.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accordé après validation, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.